Öneri Özeti
| ID | 157 |
| Title | MÜŞTERİ İSTEKLERİNİN SINIFLANDIRILMASINDA KANO MODEL UYGULAMASI |
| Author(s) | Author #1 Name: Elif Kılıç Delice Org: Atatürk Üniversitesi, Endüstri mühendisliği bölümü Country: Erzurum Email: elifkilic__at__gazi.edu.tr Author #2
|
| Other Author(s) | |
| Keywords | Kalite fonksiyon yayılımı, Kano Model, Müşteri İstekleri,Sınıflandırma |
| Abstract | Günümüz pazarlarında başarılı olabilmek için müşteri isteklerinin daha iyi anlaşılması ve tatmin edilmesi gerekir. Bu doğrultuda kullanılan tekniklerden biri Kalite Fonksiyon Yayılımı tekniğidir. Kalite Fonksiyon Yayılımı uygulamalarında müşteri isteklerinin anlaşılmasında kullanılan yaklaşımlardan biri ise Kano modelidir. Bu model işletmelerin müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarır. Yapılan çalışmada Kano modeli ile ilgili bilgi verilip, bir uygulama çalışması yapılmıştır. Genellikle Kalite Fonksiyon Yayılımı uygulamalarında ve Türkiye de yapılan çalışmalarda bu modelin kullanılmaması yapılan çalışmanın önemini vurgulamaktadır. |
| Topics | • Yeni Teknolojiler |
| Comments | |
| Paper | 157.doc (111KB) |