| Başlık | Çağrı Merkezi Kuruluşlarında Yapılan Hatalar ve Etkileri |
| Öğrenci | Evet |
| Yazar(lar) |
Yazar 1 Name: Kürşat Karadaş Org: Beykent üniversitesi Country: TR E-mail: kursatkaradas25_AT_gmail.com Yazar 2 Name: Mustafa Demirkan Org: Beykent Üniversitesi Country: TR E-mail: mustafa.demirkan26_AT_gmail.com Yazar 3 Name: Haluk Alemdaroğlu Org: Beykent Üniversitesi Country: TR E-mail: h.alemdaroglu_AT_broadcast.com.tr Yazar 4 Name: Ayşe Karataş Org: Beykent Üniversitesi Country: TR E-mail: clear-river_AT_hotmail.com Yazar 5 Name: Fuat Savaş Org: Beykent Üniversitesi Country: TR E-mail: savasfuat_AT_gmail.com |
| Diğer Yazar(lar) | mustafa.demirkan26_AT_gmail.com |
| Anahtar Kelimeler | Call Center,CRM, Teknoloji, Verimlilik |
| Özet | Çağrı Merkezi (Call Center), kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerdir. Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri gibi yapılara genel olarak verilen kapsayıcı, "şemsiye" bir isimdir. Yoğun şekilde gelen veya giden telefon çağrılarının gerçekleştirildiği merkezlerdir. Çağrı merkezleri işletmeler ile müşterileri arasında bir iletişim köprüsü kurar. Firmalar ile müşterileri arasında çağrı merkezi desteği ile güçlenen ilişkiler sayesinde, müşteriler daha mutlu, daha sadık, ürün almaya daha yatkın ve firma ile iş birliği yapmaya istekli hale gelir. Kısaca işletmeler için daha fazla gelir sağlamanın en açık yöntemidir. Günümüzde çağrı merkezlerinin şirketler için birer maliyet merkezi olmaktan çıktığını, başta satış, tahsilat gibi fonksiyonların yanı sıra müşteri ihtiyaçlarına cevap veren katma değerli hizmetler geliştirerek fayda yaratan birimler haline gelmiştir. Fakat Türkiye?de satış sonrası hizmet olarak çağrı merkezlerinde hem bilişim sistemi, hem de insan kaynaklı olarak gerek çağrı merkezinde çalışanların performansını artırmak gerekse de , müşterilere daha iyi hizmet verebilmek gibi vb. amaçlardan dolayı çeşitli eksiklikler yaşanmaktadır. Bu çalışmada çağrı merkezlerinde en çok yapılan yanlışlar, bu yanlışların müşteri ve çağrı merkezinde çalışanlar üzerindeki olumsuz etkileri araştırılacaktır. |
| Başlıklar |
Bilgi Ekonomisi ve Bilgi Toplumu Kurumsal İnternet Politikaları |
| Dosya |
 |