| Başlık | Çağrı Merkezi Bekleme Süresinin Azaltılması: Akıllı Dış Arama Uygulaması |
| Öğrenci | Hayır |
| Yazar(lar) |
Yazar 1 Name: Murat Sayın Org: Kuveyt Türk Katılım Bankası Country: TR E-mail: sayinmurat_AT_gmail.com |
| Diğer Yazar(lar) | murat.sayin_AT_kuveytturk.com.tr |
| Anahtar Kelimeler | Çağrı merkezi, bekleme süresi, kuyruk teorisi, akıllı dış arama. |
| Özet | Çağrı merkezi gibi hizmet veren her birim veya kurumda bekleme sorunu yaşanmaktadır. Çağrı merkezindeki bekleme sorunu, teknoloji kullanılarak ve yeni yaklaşımlarla azaltılabileceği bir uygulamayla incelenmiştir. Çağrı merkezine gelecek olan aramaların bazıları önceden belirlenmiş, akıllı dış arama sistemiyle ilgili çağrılar otomatik olarak aranmıştır. Bu şekilde gelen aramadaki yoğunluk çağrı merkezinin atıl kapasitesine aktarılmıştır. Müşteri gereksinimleri önceden belirlenerek proaktif yaklaşımla sorunun çözümüne gidilmiştir. Çağrı merkezine gelen arama yoğunluğuna ve bekleme sorununa, akıllı dış arama sisteminin etkisi incelenmiştir. |
| Başlıklar |
Altyapı, Yeni Teknolojiler ve Serbestleşme Sistem ve Ağ Yönetimi Temel Bilimlerde Bilişim |
| Dosya |
 |